客戶案例｜知學共享自習室：大連第一家24h無人自習室與樂享其約不得不說的秘密

如果將2019年看作共享付費自習室元年，2020的上半年可以說到達了自習室行業的井噴期。共享自習室智能化、信息化、無人化的發展趨勢讓自習室老板更省心省力的同時也讓用戶的使用更加輕松靈活。在市場大趨勢的驅使下，自習室老板如何巧用智能化的軟件、硬件，降低運營成本，也蘊藏著大學問。

2018年12月24日，兩年前的今日，平安夜，大連迎來第一家共享付費自習室的開業。兩個90后小姐姐在做好充分調研準備后，自主創業，把《請回答1988》中的自習室搬到大連小伙伴的家門口。取“人有知學，則有力矣”中的“知學”兩字，創建了自己的品牌。兩年三店，用心經營，口碑服務。

*以下摘自知學2周年成長大事記

樂享其約是如何幫助知學共享自習室實現“從人工計時到24小時智能門店”轉型的？

知學共享自習室又是如何利用預約管理系統降低運營成本，精準會員營銷的？

開門前就排起長隊?→?提前線上預約

剛開店的時候，還沒等店8點開門，就已經有顧客在門口排隊等候了，更別提寒假旺季，顧客們更是一大早就在門口排起長隊，來晚了可能就搶不到座位了。

（知學共享自習室部分實景圖片）

來自習室的本是為了提高學習效率，知學小姐姐實在是不忍心讓客戶為了搶座位再費力勞神。于是知學的小姐姐們開始尋求更加智能的線上預約管理方案，可以讓顧客提前線上預約避免在門口排隊，排不上還白跑一趟，浪費時間。顧客可以自行查看座位的空閑狀態，選擇日期和時間，在線支付，當下鎖定空位。

樂享系統提供多種選座方式，商家可根據不同的營業情況靈活搭配使用。

選座頁

給用戶更快捷直觀的選座方式，用戶可根據期望學習時間快速篩選可用座位；詳細時間表頁——方便用戶在旺季長段時間被占據的情況下靈活選擇空閑時間，提高上座率。

（圖1-選座頁?） ? ? ? ? ? ? ?

（圖2-時間表頁）

實體IC卡開卡計費?→?多種在線支付方式

在使用預約系統前，前臺小姐姐會根據顧客需求發放實體座位卡，刷卡開卡，記錄到店時間；學習結束后，顧客到前臺歸還卡片，結算后離店。這種營業模式要求前臺必須有店員接待，人多的情況下，顧客可能還要在前臺排隊等待處理。顧客支付方式多樣，需要手工記錄核對賬務，無形之中增加了運營管理成本。

自習室管理智能升級后，顧客可自主線上選座，在線支付完成預約，到店離店的學習過程中無需排隊等待。系統支持儲值、套餐（月卡、日卡、小時卡）、微信支付的多渠道支付需求；商家可自行設置預約、取消退款規則，線上退款，款項實時原路退回，方便快捷。

（知學共享自習室智能管理升級）

Excel登記儲值套餐購買信息?→?線上店鋪玩轉各類營銷卡種

如何獲客、會員營銷、優惠促銷，是所有門店在運營中都會面臨的問題。在使用系統前，知學的會員優惠活動是通過推送以及微信群發的形式通知顧客；用戶具體的購買和使用情況通過Excel記錄，用戶查看自己的余額和套餐消費記錄都需聯系店員，服務成本在無形中提升。

現在知學選擇在預約系統中展示多種套餐選擇，滿足不同用戶的需求。體驗卡、工作日晨讀月卡、日卡、系統套餐功能通通搞定；儲值送、會員專享、積分兌換獎勵、系統營銷工具完全滿足。每一筆套餐消費、儲值購買都在系統中完整記錄，財務狀況清晰一覽。

現正值兩周年店慶之際，知學在系統中限時推出兩項店慶優惠套餐，單日10次卡、限量、多店通用，用戶可自由選購、使用，輕輕松松把活動福利送到顧客手中！

（圖3-店慶套餐）? ? ?

（圖4-套餐展示）

挨個客戶詢問信息?→?注冊會員，標簽化精細管理

“您好，可以登記下您的聯系方式嗎？”“請問您的職業是什么？”“請問您來自習室是準備什么考試呀？”……每個來自習室的客人都要接受這樣的“詢問調查”，增加前臺小姐姐的工作量的同時，顧客真的喜歡這樣的溝通方式么？把一切放在系統中，預先設置好需要收集的用戶信息字段，讓用戶自由自主填寫，注冊即留下信息成為會員，后臺標簽化精細管理。

臨近考研，店里早早地掛起了倒計時，知學小姐姐也已經開始準備，提前為考研顧客們送上小禮物和上岸祝?！?/p>

（圖5-會員注冊） ?

（圖6-最美天使卡）

全職店長/店員三班倒?→?24小時無人門店

早上8點到店開門迎接顧客，提醒顧客掃碼簽到，幫顧客挑選空位添加預約，定時在店內轉轉提醒預約時間已經結束的同學續約。這是全職店員在店內一天的工作。工作并不重，但是好像沒人又不行。如何避免未預約就來自習？如何避免預約結束后逗留“蹭”時長的現象？如何降低非必要的人工成本？

樂享其約為知學共享自習室提供了智能門禁與電控等解決方案。設備安裝升級后，知學共享完成了24小時無人門店的管理升級。僅在預約時段內可掃碼開門開燈，如未預約，掃碼將引導用戶先完成預約后再開燈；不能帶手機的學生小伙伴可采用ID卡刷卡進門；管理員在手機上可隨時查詢燈控設備情況，遠程控制幫客戶開燈。

一家店?→?三家店，一套系統仍能輕松應對

從一家店擴張到三家店，位置增多，會員增多，賬務要做好分離，但是系統無需升級！用戶的所有消費行為分門店記錄管理，各門店營業數據輕松掌握。

信息化、無人化≠丟失溫情

無人店并不意味著冷冰冰。知學小姐姐的用心經營，讓細節中處處體現溫情。留言板上溫情的相互鼓勵和有求必應；專門設立公共休息區供客戶用餐、打電話；數量充足的帶鎖儲物柜；茶歇區貼心的冷、熱水，各類花茶；公共服務區的文具、上網電腦……可愛有禮的顧客也會自發維護環境的整潔有序。

不搞花哨的網紅裝修，而是把心思放在如何降低噪音、保持空氣的溫度濕度、讓顧客只帶書本就能來完成自習。知學始終堅守著她們的初心——為需要自習的同學提供真正舒適、合適的學習環境。

（學習區、茶歇區、留言板實景）

【結語】

如眾多樂享其約自習室商家一樣，知學共享一直在用心經營，致力于為廣大學生，白領，自由職業者提供一個舒適、溫馨的學習辦公環境。正是因為這些用心服務顧客的自習室商家們，這個行業才越來越規范，越來越優質，越來越有價值。樂享其約也會保持初心，與每一位客戶共同進步，一步步扎實地幫助客戶完成信息化改造，和客戶站在一起創造更高的社會價值。